Wat als je aankoop tegenvalt?
Stel je koopt vol vertrouwen een gebruikte auto. Eenmaal thuis of al na enkele kilometers blijkt dat de auto gebreken vertoont. Misschien blijkt tijdens een garagebezoek dat de kilometerstand niet klopt of beschikt de auto niet over de geadverteerde opties. Dan voldoet de auto mogelijk niet aan de (koop)overeenkomst, en is er sprake van non-conformiteit. Hetzelfde geldt voor een wasmachine die telkens overloopt, een televisie die telkens uitvalt of een bankstel dat na drie maanden al doorgezeten is.
Wanneer een product niet voldoet aan de (koop)overeenkomst omdat het niet over de eigenschappen beschikt die jij er redelijkerwijs van mocht verwachten, dan sta je in dergelijke gevallen als consument sterk in Nederland.
Herken je dit?
- Het apparaat valt steeds uit.
- De kilometertellerstand blijkt niet te kloppen.
- Er ontbreken beloofde functies.
- Het product gaat veel sneller kapot dan je bij normaal gebruik zou verwachten.
Bescherming als koper
Wanneer je een product koopt van een professionele verkoper, word je beschermd door het consumentenrecht. Het consumentenrecht is ervoor om jou te beschermen tegen ondeugdelijke producten en/of oneerlijke handelspraktijken.
Dat betekent onder andere dat een product de eigenschappen moet hebben die je daar redelijkerwijs van mocht verwachten. Je mag bijvoorbeeld verwachten van een televisie dat deze niet telkens na 20 minuten kijken op zwart springt.
Non-conform product
Als een product niet de eigenschappen heeft die je er redelijkerwijs van mocht verwachten, spreek je over een non-conform product. Het voldoet daarmee niet aan de (koop)overeenkomst.
Wettelijke basis
- •artikel 7:17 BW — conformiteit (product moet voldoen aan de overeenkomst);
- •artikel 7:18 BW — bewijsvermoeden bij consumentenkoop;
- •artikel 7:21 BW — recht op herstel of vervanging;
- •artikel 7:22 BW — recht op prijsvermindering of tot ontbinding.
Wat betekent dit concreet?
Niet ieder klein gebrek betekent meteen dat je het recht hebt om de koop te ontbinden en je aankoopbedrag terug te vragen. In veel gevallen moet je een verkoper eerst de kans geven om het probleem netjes op te lossen, bijvoorbeeld door reparatie of vervanging (artikel 7:21 BW).
Pas wanneer dat niet (meer) mogelijk is, of wanneer de verkoper weigert mee te werken, kun je overgaan tot het ontbinden van de overeenkomst (artikel 7:22 BW).
Hoe zorgvuldig je ook bent geweest bij de aankoop: soms kom je er pas later achter dat er iets niet klopt. Een kat in de zak kent de ins- en outs van het consumentenrecht als geen ander en dus sta jij er niet alleen voor als een aankoop tegenvalt!
